@0811-6828737 Jasa Pengurusan Call Center & Calling Card
Apa itu call center?
Pusat panggilan adalah departemen terpusat yang menangani panggilan masuk dan keluar dari pelanggan saat ini dan calon pelanggan. Pusat panggilan terletak di dalam organisasi atau dialihdayakan ke perusahaan lain yang berspesialisasi dalam menangani panggilan. kontak kami Jasa Pengurusan Izin Call Center & Calling Card Kartu Panggilan pada situs ini
Apa perbedaan antara pusat panggilan dan pusat kontak?
Pusat panggilan berfokus pada satu saluran komunikasi: telepon. Pusat kontak menyediakan dukungan dari saluran tambahan, seperti email, obrolan, situs web, dan aplikasi. Pusat kontak dapat mencakup satu atau lebih pusat panggilan.
Pusat kontak menyediakan dukungan omnichannel, membantu pelanggan di saluran atau perangkat apa pun yang mereka gunakan. Apakah suatu organisasi memilih call center atau contact center bergantung pada produk dan layanannya, saluran yang menyediakan dukungan pelanggan dan struktur tim dukungan organisasi.
Bagaimana cara kerja pusat panggilan?
Pedagang online, perusahaan telemarketing, help desk, organisasi mail-order, layanan pemungutan suara, badan amal dan organisasi besar lainnya yang menggunakan telepon untuk menjual produk atau menawarkan layanan menggunakan call center. Organisasi-organisasi ini juga menggunakan call center untuk meningkatkan CX.
Tiga jenis call center yang paling umum adalah call center inbound, outbound dan blended.
Pusat panggilan masuk. Biasanya, call center ini menangani sejumlah besar panggilan secara bersamaan dan kemudian menyaring, meneruskan, dan mencatat panggilan tersebut. Sistem respons suara interaktif (IVR) dapat menjawab panggilan dan menggunakan teknologi pengenalan suara untuk menjawab pertanyaan pelanggan dengan pesan otomatis atau merutekan panggilan ke agen atau penerima pusat panggilan yang sesuai melalui distributor panggilan otomatis (ACD).
Agen di pusat panggilan masuk dapat menangani panggilan dari pelanggan saat ini atau calon pelanggan terkait manajemen akun, penjadwalan, dukungan teknis, keluhan, pertanyaan tentang produk atau layanan, atau niat untuk membeli dari organisasi.
Pusat panggilan keluar. Di pusat panggilan ini, agen melakukan panggilan atas nama organisasi atau klien untuk tugas-tugas, termasuk perolehan prospek, telemarketing, retensi pelanggan, penggalangan dana, survei, menagih utang, atau menjadwalkan janji temu. Untuk memaksimalkan efisiensi, dialer otomatis dapat melakukan panggilan dan kemudian mentransfernya ke agen yang tersedia menggunakan sistem IVR setelah penelepon terhubung. Pusat panggilan keluar harus memastikan kepatuhan dengan National Do Not Call Registry, sebuah daftar di mana warga dapat menambahkan nomor telepon mereka untuk menghindari panggilan ajakan yang tidak diinginkan.
Pusat panggilan campuran. Jenis pusat panggilan ini menangani panggilan masuk dan keluar.
Bagan yang menggambarkan berbagai jenis pusat panggilan
Pusat panggilan dapat menangani panggilan masuk atau keluar, atau keduanya.
Pentingnya call center
Pelanggan memiliki harapan yang tinggi untuk layanan pelanggan. Mereka ingin masalah mereka ditangani dan ditangani dengan cepat dan efisien. Organisasi harus memiliki perwakilan yang tersedia saat pelanggan meminta layanan atau dukungan, dan mereka yang memiliki pusat panggilan dapat lebih efektif membantu pelanggan yang membutuhkan. Pusat panggilan dapat membuat organisasi tersedia 24/7 atau selama jangka waktu yang sesuai dengan harapan pelanggan.
Panggilan telepon pelanggan memiliki nilai di luar layanan pelanggan. Dengan beberapa produk atau layanan, panggilan telepon adalah satu-satunya interaksi yang dimiliki organisasi dengan pelanggan — oleh karena itu, satu-satunya kesempatan untuk terhubung secara pribadi dengan pelanggan.
Jenis call center
Di luar inbound, outbound, dan blended, klasifikasi lebih lanjut dari call center adalah sebagai berikut:
Pusat panggilan internal. Organisasi memiliki dan menjalankan pusat panggilannya dan mempekerjakan agennya.
Pusat panggilan outsourcing. Organisasi menyewa pihak ketiga untuk menangani panggilan atas namanya, umumnya untuk menghilangkan beban perekrutan dan pelatihan agen call center dan investasi dan memperbarui teknologi call center, yang dapat mengurangi biaya operasional.
Pusat panggilan lepas pantai. Organisasi mengalihdayakan operasinya ke perusahaan di negara lain, seringkali untuk menghemat uang untuk gaji dan menyediakan layanan sepanjang waktu. Kelemahan ke pusat panggilan lepas pantai termasuk berkurangnya kepuasan pelanggan karena masalah bahasa dan kurangnya pengetahuan tentang organisasi, produk atau layanan karena jarak.
Pusat panggilan virtual. Organisasi mempekerjakan agen yang tersebar secara geografis yang menjawab panggilan menggunakan teknologi cloud call center. Agen call center bekerja baik dalam kelompok yang lebih kecil di kantor yang berbeda atau di rumah mereka sendiri.
Tim dan struktur pusat panggilan
Banyak peran berbeda membentuk tim pusat panggilan, termasuk agen, pemimpin tim, dan personel TI.
Agen call center. Agen adalah titik kontak utama antara organisasi dan pelanggannya, karena agen berbicara langsung dengan pelanggan dan menangani kal mereka
Apa itu Kartu Panggilan Calling card
Kartu panggil adalah “kartu kredit” prabayar yang dapat digunakan untuk menebus menit telepon atau telepon seluler. Dengan membeli kartu telepon, Anda membeli menit di muka. Berbagai operator telepon dan pihak ketiga membuat kartu panggilan, dan ada dua jenis dasar: yang digunakan dengan paket seluler bayar sesuai pemakaian, dan yang digunakan untuk telepon darat jarak jauh.
Paket bayar sesuai pemakaian tidak memerlukan biaya bulanan atau penagihan seperti paket telepon seluler standar. Sebagai gantinya, pengguna membeli kartu telepon dan mendaftarkan nomor serinya ke operator. Operator menambahkan kredit menit ke telepon sesuai dengan nilai kartu panggil. Setelah menit yang dikreditkan dari kartu panggilan habis, kartu panggilan baru harus dibeli dan didaftarkan untuk terus menggunakan telepon. Paket ini populer di kalangan remaja yang belum memiliki kartu kredit dan mereka yang jarang menggunakan ponsel.
Kartu panggil dapat digunakan untuk melakukan panggilan telepon jarak jauh di telepon rumah.
Kartu panggil dapat digunakan untuk melakukan panggilan telepon jarak jauh di telepon rumah.
Jenis lain dari kartu panggilan prabayar adalah kartu panggilan jarak jauh untuk sambungan telepon rumah. Dalam hal ini, pembeli menghubungi nomor Call Center untuk mendaftarkan kartu, membuat akun, dan mendapatkan nomor pengenal pribadi (PIN). Biasanya, nomor akses dan PIN harus dimasukkan sebelum menghubungi nomor telepon. Operator secara elektronik melacak berapa banyak kredit yang tersisa di kartu panggil dan melakukan panggilan selama kredit masih ada. Jenis kartu panggil ini berguna untuk perjalanan internasional atau perjalanan bisnis. Beberapa kartu dapat “diisi ulang” dengan menambahkan lebih banyak uang ke akun.
Ada juga kartu telepon yang tidak dibayar di muka, tetapi dikenakan biaya bulanan berdasarkan panggilan yang dilakukan. Jenis kartu panggil ini tidak memiliki kontrol pengeluaran, tetapi mungkin lebih disukai untuk bisnis.
Menggunakan kartu telepon untuk melakukan panggilan internasional dapat menurunkan tagihan ponsel seseorang secara drastis.
Menggunakan kartu telepon untuk melakukan panggilan internasional dapat menurunkan tagihan ponsel seseorang secara drastis.
Kartu panggil yang dibeli secara online mungkin hanya terdiri dari nomor akses dan PIN, bukan kartu plastik yang sebenarnya. Perhatikan bahwa online atau offline, operator terkadang gulung tikar, dan klien dengan menit yang dibeli di muka dapat kehilangan sisa kredit. Jika membeli kartu telepon, mungkin yang terbaik adalah tetap menggunakan perusahaan yang memiliki reputasi baik atau mencari kontrak layanan yang menjamin pengembalian kredit dalam keadaan seperti ini.
Kartu kredit telekomunikasi yang digunakan oleh konsumen untuk membayar layanan telepon dan seluler. Kartu panggil menggunakan sistem kredit prabayar melalui penggunaan kartu panggil prabayar. Jika kartu memungkinkan konsumen untuk menambahkan dana ke kartu, itu adalah kartu yang dapat diisi ulang dan biasanya memiliki PIN permanen. Jenis kartu panggil lainnya memiliki jumlah menit panggilan yang ditentukan. Pengguna memasukkan kode kartu panggil ke ponsel mereka untuk mengaktifkan waktu dan membuang kartu. Kartu panggil adalah cara umum bagi konsumen untuk melakukan prabayar untuk layanan telepon jarak jauh, dan juga biasa digunakan untuk paket telepon seluler Pay-As-You-Go.
